Veelgestelde vragen

Stichting Massaschade & Consument is een stichting zonder winstoogmerk die opkomt voor de rechten van consumenten. Eerder zijn we al collectieve acties gestart tegen onder meer Airbnb, TikTok, Sony, Klarna en Google. In een collectieve actie vertegenwoordigt een belangenorganisatie, zoals onze stichting, de belangen van een groep personen en eist namens hen schadevergoeding van de partij die de schade veroorzaakt.

Nu nemen we het op tegen Snap, het bedrijf achter Snapchat. Snap speelt met een bewust verslavend ontwerp van Snapchat in op (jonge) gebruikers en manipuleert hen om zo lang en zo vaak mogelijk op de app te zitten.

Snapchat maakt gebruik van trucjes die gebruikers bewust of onbewust naar het scherm trekken en ze daar houden. Hoe langer gebruikers in de app zitten, hoe meer Snap met advertenties verdient. Features als 'streaks', 'snapscore', verdwijnende inhoud, autoplay en goed getimede notificaties manipuleren gebruikers om de app keer op keer te openen. Daarmee tast zij de autonomie van gebruikers aan. Kinderen zijn gevoeliger voor deze technieken dan volwassenen. Toch richt Snap zich bewust op jonge gebruikers, zonder effectief te controleren of ze echt oud genoeg zijn om de app te gebruiken.

Daarnaast wordt Snapchat op grote schaal gebruikt voor grooming, kindermisbruik, de criminele werving van minderjarigen en de verkoop van drugs en vapes. Ook worden er minderjarigen geworven voor criminele activiteiten. Ten slotte verzamelt Snap massaal gebruikersdata om gedetailleerde profielen op te stellen die het aan adverteerders verkoopt. Getoonde advertenties zijn vaak niet als zodanig herkenbaar voor gebruikers.

Wij eisen dat Snap de app aanpast en maatregelen neemt om gebruikers te beschermen. Snapchat moet eerlijker en veiliger worden. Functies zoals streak, de snapscore en autoplay moeten bijvoorbeeld uit kunnen staan, en die keuze moet Snap daarna respecteren. Snap moet daarnaast effectief controleren hoe oud gebruikers zijn, zodat kinderen ook écht als kinderen worden behandeld. Snap moet veel harder optreden tegen illegale activiteiten op de app. Hoe jonger de gebruiker, hoe strenger die eisen.

Daarnaast eisen wij een vergoeding voor alle gebruikers die jarenlang zonder adequate bescherming zijn blootgesteld aan het verslavende ontwerp van Snapchat. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van verschillende factoren. Die vergoeding loopt op afhankelijk van de intensiteit van gebruik en de leeftijd van de gebruiker.

Dat hangt af van je situatie. Als de rechter onze vorderingen toewijst, hebben alle Snapchatgebruikers recht op schadevergoeding. Namens alle gebruikers vorderen wij een vergoeding voor de jaren dat de bescherming tegen het verslavende ontwerp van Snapchat ontbrak. Die vergoeding loopt op afhankelijk van de intensiteit waarmee je de app gebruikte en je leeftijd in die periode: hoe jonger en hoe intensiever, hoe hoger. Of en hoeveel je uiteindelijk ontvangt, hangt af van je persoonlijke situatie en van wat de rechter beslist.

Ja. De schade die wij vorderen is grotendeels immaterieel. Het gaat om het verlies van jouw autonomie, de manipulatie van jouw gedrag en de schending van jouw privacyrechten. Daarvan is ook sprake als je daar zelf niet bewust van was.

Nee. Aanmelden en deelnemen is volledig gratis. Je betaalt nooit iets vooraf.

Een externe procesfinancier betaalt de kosten van de procedure. Wij proberen Snap te laten opdraaien voor die kosten. Als dat lukt, ontvang je jouw volledige schadevergoeding zonder aftrek.

Alleen als je recht hebt op een schadevergoeding of compensatie, en Snap de kosten van de procedure niet volledig hoeft te betalen, wordt een vergoeding voor de externe procesfinancier ingehouden op je schadevergoeding. Die vergoeding bedraagt tussen de 10 en 25% van de totale opbrengst van de collectieve actie. Onder die opbrengst vallen bijvoorbeeld de schadevergoedingen en kostenvergoedingen die door de rechter worden toegekend of in een schikking worden afgesproken. De rechter beoordeelt of de vergoeding redelijk is.

De vergoeding voor de procesfinancier hangt af van de hoogte van je compensatie. Hoe hoger je compensatie, hoe lager het percentage dat wordt ingehouden:

Rekenvoorbeelden

Deze vergoeding wordt alleen ingehouden als de rechter Snap niet in de proceskosten veroordeelt. Enkele voorbeelden:

• De rechter veroordeelt Snap in de proceskosten. Je hebt recht op een compensatie van € 500. Je ontvangt dan € 500.

• De rechter veroordeelt Snap niet in de proceskosten en er is geen BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 425 (schijf 20%). Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 340.

• De rechter veroordeelt Snap niet in de proceskosten en er is geen BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 1.000 (schijf 15%). Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 850.

• De rechter veroordeelt Snap niet in de proceskosten en er is geen BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 1.850 (schijf 12,5%). Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 1.619.

• De rechter veroordeelt Snap niet in de proceskosten en er is wél BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 425. Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 322, afhankelijk van de belastingregels.

• De zaak slaagt niet en je hebt geen recht op compensatie. Je bent verder niets verschuldigd.

Ook als we de zaak verliezen, betaal je niets. De procesfinancier draagt het financiële risico.

Stichting Massaschade & Consument maakt gebruik van een externe procesfinancier, IVO Legal Strategies Fund IV SLP, die vooraf de kosten van de procedure op zich neemt. Daardoor maken de Snapchat-gebruikers waarvoor de stichting optreedt zelf geen kosten. Bij een eventueel verlies van de procedure blijven deze kosten voor rekening van de financier. Bij succes ontvangt de financier een beloning in de vorm van een percentage van de opbrengst (na aftrek van de door haar gemaakte kosten). Dit percentage bedraagt tussen de 10 en 25%. Meer informatie over deze financiering kun je lezen in de claimcode compliance verklaring.

Nee, Stichting Massaschade & Consument is een stichting zonder winstoogmerk. De stichting zelf verdient niet aan deze actie. De eventuele vergoeding voor de procesfinancier staat los van de financiën van de stichting.

Iedereen die op enig moment tussen 25 mei 2018 en nu Snapchat heeft gebruikt en een gewone verblijfplaats in Nederland heeft, kan zich aansluiten. Je hoeft niet te bewijzen dat je schade hebt geleden. Ouders of wettelijke vertegenwoordigers kunnen zich aanmelden namens minderjarige Snapchat-gebruikers.

Door je aan te melden, steun je de actie en vergroot je de kans dat de rechter beslist dat er voldoende draagvlak is.

Je kunt je aanmelden via het formulier op onze website. Dit duurt maar een paar minuten.

Het is belangrijk dat zoveel mogelijk mensen zich aanmelden. Hoe meer deelnemers, hoe duidelijker we bij de rechter kunnen aantonen dat er brede steun bestaat voor deze actie.

Ja. Ouders en wettelijke vertegenwoordigers kunnen zich aanmelden namens hun minderjarige kinderen.

Ja, maar minderjarigen hebben hiervoor toestemming nodig van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Die toestemming wordt gevraagd op het moment dat de minderjarige zich inschrijft.

Collectieve acties zijn procedures van de lange adem. Juridische procedures kosten nu eenmaal tijd. Afhankelijk van de opstelling van Snap verwachten wij dat de procedure enkele jaren zal duren. Wij zijn gemotiveerd om Snapchat-gebruikers zo snel mogelijk resultaat te brengen. Via onze nieuwsbrief en website publiceren we regelmatig updates, zodat je op de hoogte blijft van de voortgang.

Je kunt je deelname op elk moment stopzetten via snapchat.massaschadeconsument.nl/afmelden.

Let op: uitschrijven bij ons betekent niet automatisch dat je ook niet meer gebonden bent aan de uitkomst van de procedure. Zie hieronder voor meer informatie over de opt-out.

Deze zaak werkt via het wettelijke opt-outsysteem. Zodra de rechter onze stichting (of een andere organisatie) aanwijst als exclusieve belangenbehartiger, vertegenwoordigen wij automatisch álle Snapchat-gebruikers in Nederland, dus ook degenen die zich (nog) niet hebben aangemeld.

Wil je helemaal niet gebonden zijn aan de uitkomst van de procedure? Dan kun je een zogenaamde opt-outverklaring sturen naar de rechtbank. Dat kan pas nadat een exclusieve belangenbehartiger is aangewezen. Wij informeren je via onze website op het moment dat dit speelt en leggen uit hoe je dat kunt doen.