#Klaarnu
Laat Klarna jóú terugbetalen
Achteraf betaald via Klarna? Klarna houdt zich niet aan de regels. Eis daarom je aankoopbedrag én de extra kosten voor te late betaling terug.
Meedoen met de Klarna claimWat is er aan de hand?
Betaal je achteraf? Dan sluit je eigenlijk een lening af.
Ook bij 'betaal later in 14 of 30 dagen' leen je geld van Klarna.
Maar Klarna negeert de strenge regels die je beschermen tegen schulden.
Dat zeggen niet alleen wij, maar ook het Kifid en de rechter.
Kredietcheck
Leeftijdscheck
Waarschuwingen
Daarom moet je lening worden teruggedraaid, en Klarna jou terugbetalen.
Schulden kunnen grote gevolgen hebben. Houdt Klarna zich niet aan de regels? Dan moeten de gevolgen voor Klarna net zo groot zijn.
Zo werkt meedoen aan de Klarna claim
Jij sluit je aan
Hoe meer gedupeerden meedoen, hoe sterker we staan bij de rechter. Je zit nergens aan vast en kunt altijd weer stoppen.
Wij stappen naar de rechter
Komen we er na overleg met Klarna niet uit, dan stappen we naar de rechter. Jij hoeft niets te doen.
Jij krijgt je geld terug
Winnen we? Dan ontvang je mogelijk compensatie. Een deel wordt gebruikt om de kosten te betalen. Verliezen we? Dan betaal je niets.
Waarom deze actie?
Kleine schuld, grote gevolgen
Achteraf betalen maakt geld uitgeven bijna onzichtbaar. Je went aan kopen met geld dat je nog niet hebt, en voor je het weet stapelen de schulden zich op. Schulden die steeds ‘normaler’ voelen.
13% van de minderjarigen gebruikt ‘koop nu, betaal later’. (Bron: Nibud)
13%
van de minderjarigen gebruikt ‘koop nu, betaal later’
Bron: Nibud
1 op 3 scholieren verliest het overzicht over betalingen en schulden. (Bron: Nibud)
1 op 3
scholieren verliest het overzicht over betalingen en schulden
Bron: Nibud
±600.000 iDEAL-transacties in 2023 via rekeningen van minderjarigen gelinkt aan achteraf betalen. (Bron: AFM)
±600.000
iDEAL-transacties in 2023 via rekeningen van minderjarigen gelinkt aan achteraf betalen
Bron: AFM
Juist daarom gelden er strenge wettelijke regels en controles. Maar Klarna houdt zich daar niet aan. En dat is klaar nu.
De gevolgen van schulden kunnen groot zijn voor consumenten. Houdt een bedrijf als Klarna zich niet aan de regels, dan vinden wij dat de gevolgen voor Klarna net zo groot moeten zijn. Daarom willen wij dat Klarna zowel het aankoopbedrag als de extra kosten voor te late betaling terugbetaalt.
Deze Klarna-gebruikers doen al mee
Wij vroegen aan consumenten waarom ze meedoen aan deze actie. Dit antwoordden een aantal van hen.
"Het is natuurlijk normaal als zaken (op tijd) betaalt moeten worden, maar dit moet wel volgens de regels gaan. Net zoals het aanbieden van later betalen bij hoge bedragen. Mensen worden zo op extra kosten gejaagd of zelfs in de problemen gebracht zonder van tevoren goed te zijn ingelicht of dat er is gecontroleerd op draagkracht."
– Priscilla
"Omdat ik vaak uit nood iets moest bestellen, en niet goed ben geïnformeerd over de gevolgen. Ik betaal het nu nog steeds af via een incassobureau."
– Oscar
"Ik heb 3 keer 40 euro extra moeten betalen.. ondanks vele discussies maakte ze het niks uit. En dit terwijl mijn pakket nooit is aangekomen bij mij. Nu hebben ze mij permanent geblokkeerd"
– Murat
"Ben in de problemen gekomen heb heel veel extra moeten betalen zit zelfs in de schuldsanering Door dit"
– Muhammet
"Ik doe mee aan deze actie omdat ik naar mijn idee niet goed genoeg ben geïnformeerd over de voorwaarden. Hierdoor ben in geldproblemen terecht gekomen waar ik nog steeds last van heb."
– Alec
"Doucherekje van 27.50 euro werd dik over 300.00 euro."
– Marcel
"Ik heb bijna 3 keren het bedrag terug moeten betalen wat ik schuldig was. Ik raakte in de problemen. Van ongeveer €1500 werd het €4500.Ik heb echt op dit moment zitten wachten."
– Cindy
"Ik heb veel schulden en boetes betaald van Klarna mijn ouders hebben moeten bijspringen en heb hierdoor een BKR registratie. Ik kon het niet meer overzien"
– Marc
"Ik heb Klarna meerdere malen per e-mail benaderd en geprobeerd contact op te nemen over een bestelling die ik nooit heb ontvangen. Het bleek echter bijzonder lastig om met Klarna in contact te komen en tot een passende oplossing te komen. Ondanks het feit dat het product niet is geleverd, zijn er aanvullende kosten in rekening gebracht. Omdat het mij niet lukte om het geschil met Klarna op te lossen en de openstaande kosten bleven oplopen, heb ik uiteindelijk het volledige bedrag, inclusief de extra kosten, betaald om verdere verhoging van de vordering te voorkomen. Ik wil benadrukken dat deze betaling uitsluitend is gedaan om verdere kosten te vermijden en niet omdat ik de vordering terecht acht."
– Manon
"Ik ben door Klarna zwaar in de financiële problemen gekomen op 19 jarige leeftijd. Ook hierbij aan Klarna om hulp gevraagd en hoe dit probleem op te lossen was. Het enige wat ik kreeg was een hoop herinneringskosten, incassokosten en zelfs werd er gedregen met een deurwaarder, maar 0 begrip of zoeken naar een gezamenlijke oplossing. Gelukkig heb ik een hele lieve vader gehad die mij uit de nood heeft geholpen. Maar 0 begrip of samen naar een oplossing door bijv een betalingsregeling vanuit Klarna. Ik heb ze dus uiteindelijk een hoop extra kosten moeten betalen door al deze problematiek en wil hiervoor een claim indienen. Top dat jullie deze actie hebben opgezet en zo voor de consument opkomt!"
– Ryan
"Ik heb Klarna gebruikt voor hello fresh boxen. Ik heb de box opgezegd maar toch een rekening gekregen. Toen heb ik met Klarna gebeld en toen met hello fresh omdat ik geen duidelijkheid kregen en ondertussen wordt mijn boete steeds hoger. Ik heb weer gebeld met Klarna, werd heel bot en naar te woord gestaan met als eindconclusie dat ik gewoon moest betalen. Belachelijk"
– Rick
"Ik was minderjarig en geen besef van geld waardoor ik heel veel incassokosten heb moeten betalen"
– Chimène
"Omdat ik meerdere malen in de financiële problemen ben geraakt door Klarna"
– Patrick
"Omdat ik in de schulden kwam door betaal later en veel herinneringen en incasso kosten heb moeten betalen"
– Se
"Omdat het jongeren veel te makkelijk wordt gemaakt schulden te maken. Wanneer ze deze niet kunnen betalen, omdat er vooraf niet getoetst is, wordt je doorgestuurd naar een incassobureau, met allen extra kosten en gevolgen van dien. Jongeren zijn veel te makkelijk over te halen om later te betalen. Er zitten al heel veel jongeren hierdoor in de problemen."
– Luca
"Ik doe mee aan de actie omdat ik hoop dat klarna de regels aanpast en beter controleerd op uitgaven. Zelf eindelijk optie gevonden om te blokkeren de achteraf betalingen"
– Jelle
"ik heb van 2 betalingen nu gehad dat ik een rekening kreeg en die betaald heb , en toe zomaar extra kosten moest betalen , terwijl ik de aanmaning op tijd betaald heb , van een tweede factuur werd dit uitbesteed naar een bureau e daar betaalde ik ook op tijd voor verloop van termijn, en toen moest ik aanmaning kosten betalen die meer dan dubbele was. naar verschillende malen mail met bezwaar , geen reactie alleen maar blijven manen en doorgaan , dit moet stoppen ! malafide gedrag ."
– arienne
"ik heb een bestelling teruggestuurd naar het bedrijf war het vandaan kwam alleen het bedrijf en Klarna niet als retour afhandelen dus ik moet nog steeds betalen en Klarna heb al een incassobureau erachter gezet . Ik word van het kastje naar de muur gestuurd"
– Danny
"Ik vind het schandalig hoe Klarna omgaat met de financiële situaties van anderen, en het zelfs mogelijk maakt voor kinderen om in de problemen te komen."
– Jasper
"Omdat ik zelf niet zo'n ster ben in financiën en nu zelf in de schuldsanering zit door mede klarna"
– Robert
"Ik ben iemand van rechtvaardigheid. Wanneer mensen/bedrijven onterecht, of te hoge, extra kosten in rekening brengen, zonder dat dit van te voren duidelijk is bij de klant, dan vind ik dit niet mogen. De kosten die niet gerechtvaardigd zijn, moeten dan volgens mij ook netjes terug betaald worden. Net als die absurde incassokosten bij deurwaarders."
– Bart
Voortgang
Augustus/september 2026 (verwacht)
Overleg met Klarna over een mogelijke schikking.
13 juli 2026
Wij starten de campagne ‘Klaarnu’.
12 juli 2026
Wij hebben Klarna B.V. en Klarna AB (Zweden) aansprakelijk gesteld voor haar onrechtmatige kredietverstrekking. Ook hebben wij Klarna uitgenodigd om in overleg te treden over een oplossing.
Veelgestelde vragen
Heb je een specifieke vraag, of kan je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Neem dan contact met ons op per e-mail.
Deze procedure gaat over de manier waarop Klarna B.V., Klarna AB en daaraan verbonden (rechts)personen zijn omgegaan met consumenten en minderjarigen die de achterafbetaaldiensten van Klarna ('koop nu, betaal later' of 'betaal later in 14/30 dagen') hebben gebruikt.
Volgens Stichting Massaschade & Consument zijn er twee belangrijke redenen om deze procedure te starten:
1. Klarna verstrekt krediet zonder de wettelijk verplichte controles uit te voeren
Wanneer je kiest voor achteraf betalen via Klarna, sluit je in feite een kredietovereenkomst af. Dat is een geldlening. Voor kredietverstrekkers gelden wettelijke verplichtingen. Klarna moet onder meer onderzoeken of je het krediet financieel kunt dragen en Klarna moet je vooraf duidelijk informeren over de risico's en kosten van het krediet.
Volgens ons heeft Klarna zich niet aan deze wettelijke verplichtingen gehouden. De stichting is van mening dat de kredietovereenkomsten daardoor vernietigbaar zijn. Dat betekent dat de overeenkomst in juridische zin kan worden teruggedraaid. De stichting vordert dat Klarna in dat geval het bedrag dat je hebt terugbetaald én de extra kosten die je hebt betaald aan je terugbetaalt. De rechtbank zal uiteindelijk beoordelen of deze vorderingen worden toegewezen.
2. Klarna heeft krediet verstrekt aan minderjarigen zonder toestemming van hun ouders of voogd
In Nederland mogen minderjarigen geen krediet afsluiten zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers (ouders of voogd). Volgens ons controleerde Klarna niet effectief op leeftijd of was de leeftijdscontrole eenvoudig te omzeilen. Hierdoor konden minderjarigen schulden opbouwen en werden zij geconfronteerd met extra kosten als het niet lukte om op tijd te betalen.
Als de toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger ontbreekt, is de kredietovereenkomst tussen de minderjarige en Klarna volgens ons vernietigbaar. Ook dan kan de overeenkomst in juridische zin worden teruggedraaid. De stichting vordert dat Klarna in die gevallen de door de minderjarige terugbetaalde bedragen en de extra kosten terugbetaalt. De rechtbank beslist uiteindelijk of en in welke gevallen deze vorderingen worden toegewezen.
Nee. Stichting Massaschade & Consument is een non-profitorganisatie zonder winstoogmerk. De stichting zelf verdient niet aan deze actie. De eventuele vergoeding voor de procesfinancier staat los van de financiën van de stichting.
De stichting vordert dat de rechtbank oordeelt dat de kredietovereenkomsten met Klarna onrechtmatig tot stand zijn gekomen en vernietigbaar zijn. Als de rechtbank daar in meegaat, kan zij bepalen dat Klarna het bedrag dat je hebt terugbetaald (het aankoopbedrag) en de extra kosten die je hebt betaald aan je moet terugbetalen, eventueel vermeerderd met wettelijke rente.
De exacte hoogte van de compensatie hangt af van je persoonlijke situatie en van wat de rechtbank uiteindelijk beslist.
Dat hangt ervan af. Was je minderjarig toen je krediet kreeg via Klarna en ontbrak de toestemming van je ouder of voogd? Dan kun je ook meedoen zonder dat je extra kosten aan Klarna hebt betaald.
Was je dat niet, dan kun je niet meedoen. Deze collectieve actie is bedoeld voor consumenten bij wie Klarna extra kosten in rekening heeft gebracht voor te laat betalen of incasso. Dat zijn de mensen die aantoonbaar nadelige gevolgen hebben ondervonden van de achterafbetaaldienst van Klarna.
Je kunt wel je steun uitspreken voor deze actie door het aanmeldformulier in te vullen en daarin aan te geven dat je geen extra kosten hebt betaald. Je steun is belangrijk voor de stichting.
Ja. Juist als je extra kosten hebt betaald (zoals herinneringskosten, boetes of incassokosten), kun je meedoen aan deze actie.
Ja. Wettelijke vertegenwoordigers (ouders of voogd) van minderjarigen die de achterafbetaaldienst of krediet van Klarna hebben gebruikt, kunnen deelnemen aan deze collectieve actie. Je kunt de aanmelding namens de minderjarige doen.
Je kunt je eenvoudig aanmelden via het aanmeldformulier op onze website. Samen staan we sterker. Het is voor ons belangrijk om te laten zien dat veel (ouders van) gedupeerde consumenten onze collectieve actie tegen Klarna steunen.