Veelgestelde vragen

Deze procedure gaat over de manier waarop Klarna B.V., Klarna AB en daaraan verbonden (rechts)personen zijn omgegaan met consumenten en minderjarigen die de achterafbetaaldiensten van Klarna ('koop nu, betaal later' of 'betaal later in 14/30 dagen') hebben gebruikt.

Volgens Stichting Massaschade & Consument zijn er twee belangrijke redenen om deze procedure te starten:

1. Klarna verstrekt krediet zonder de wettelijk verplichte controles uit te voeren

Wanneer je kiest voor achteraf betalen via Klarna, sluit je in feite een kredietovereenkomst af. Dat is een geldlening. Voor kredietverstrekkers gelden wettelijke verplichtingen. Klarna moet onder meer onderzoeken of je het krediet financieel kunt dragen en Klarna moet je vooraf duidelijk informeren over de risico's en kosten van het krediet.

Volgens ons heeft Klarna zich niet aan deze wettelijke verplichtingen gehouden. De stichting is van mening dat de kredietovereenkomsten daardoor vernietigbaar zijn. Dat betekent dat de overeenkomst in juridische zin kan worden teruggedraaid. De stichting vordert dat Klarna in dat geval het bedrag dat je hebt terugbetaald én de extra kosten die je hebt betaald aan je terugbetaalt. De rechtbank zal uiteindelijk beoordelen of deze vorderingen worden toegewezen.

2. Klarna heeft krediet verstrekt aan minderjarigen zonder toestemming van hun ouders of voogd

In Nederland mogen minderjarigen geen krediet afsluiten zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers (ouders of voogd). Volgens ons controleerde Klarna niet effectief op leeftijd of was de leeftijdscontrole eenvoudig te omzeilen. Hierdoor konden minderjarigen schulden opbouwen en werden zij geconfronteerd met extra kosten als het niet lukte om op tijd te betalen.

Als de toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger ontbreekt, is de kredietovereenkomst tussen de minderjarige en Klarna volgens ons vernietigbaar. Ook dan kan de overeenkomst in juridische zin worden teruggedraaid. De stichting vordert dat Klarna in die gevallen de door de minderjarige terugbetaalde bedragen en de extra kosten terugbetaalt. De rechtbank beslist uiteindelijk of en in welke gevallen deze vorderingen worden toegewezen.

Stichting Massaschade & Consument laat zich voor deze massaschadeclaim bijstaan door Finch Dispute Resolution. Finch heeft ruime ervaring met dit soort collectieve acties. De advocaten begrijpen de doelstelling van de stichting en handelen onafhankelijk, in het belang van de stichting en haar achterban. Zij nemen geen instructies aan van de procesfinancier.

Nee. Stichting Massaschade & Consument is een non-profitorganisatie zonder winstoogmerk. De stichting zelf verdient niet aan deze actie. De eventuele vergoeding voor de procesfinancier staat los van de financiën van de stichting.

De stichting vordert dat de rechtbank oordeelt dat de kredietovereenkomsten met Klarna onrechtmatig tot stand zijn gekomen en vernietigbaar zijn. Als de rechtbank daar in meegaat, kan zij bepalen dat Klarna het bedrag dat je hebt terugbetaald (het aankoopbedrag) en de extra kosten die je hebt betaald aan je moet terugbetalen, eventueel vermeerderd met wettelijke rente.

De exacte hoogte van de compensatie hangt af van je persoonlijke situatie en van wat de rechtbank uiteindelijk beslist.

Vaak is dit terug te vinden in je Klarna-account, oude e-mails van Klarna of op bankafschriften. In het aanmeldformulier kun je aangeven of je wel of geen extra kosten hebt betaald.

Dat hangt ervan af. Was je minderjarig toen je krediet kreeg via Klarna en ontbrak de toestemming van je ouder of voogd? Dan kun je ook meedoen zonder dat je extra kosten aan Klarna hebt betaald.

Was je dat niet, dan kun je niet meedoen. Deze collectieve actie is bedoeld voor consumenten bij wie Klarna extra kosten in rekening heeft gebracht voor te laat betalen of incasso. Dat zijn de mensen die aantoonbaar nadelige gevolgen hebben ondervonden van de achterafbetaaldienst van Klarna.

Je kunt wel je steun uitspreken voor deze actie door het aanmeldformulier in te vullen en daarin aan te geven dat je geen extra kosten hebt betaald. Je steun is belangrijk voor de stichting.

Ja. Juist als je extra kosten hebt betaald (zoals herinneringskosten, boetes of incassokosten), kun je meedoen aan deze actie.

Ja. Deze actie ziet ook op situaties waarin Klarna een incassobureau heeft ingeschakeld in verband met je schuld bij Klarna.

Ja. Als je eerder wel gebruik hebt gemaakt van de achterafbetaaldienst of krediet van Klarna en Klarna extra kosten in rekening heeft gebracht voor te laat betalen, kun je deelnemen aan deze collectieve actie. Uiteraard kun je ook je steun uitspreken als je geen extra kosten hebt betaald.

Je kunt je ook aanmelden als je minderjarig (jonger dan 18 jaar) was toen Klarna krediet aan je verstrekte, of als je een ouder of voogd bent van een kind aan wie Klarna krediet heeft verstrekt.

Ja, dat kan. Als je minderjarig was toen je de achterafbetaaldienst van Klarna gebruikte, maar nu meerderjarig bent, kun je je aanmelden.

Je kunt je als meerderjarige ook aanmelden als je de wettelijk vertegenwoordiger (ouder of voogd) bent van een minderjarige die zonder je toestemming de achterafbetaaldienst van Klarna gebruikt of heeft gebruikt.

Ja. Wettelijke vertegenwoordigers (ouders of voogd) van minderjarigen die de achterafbetaaldienst of krediet van Klarna hebben gebruikt, kunnen deelnemen aan deze collectieve actie. Je kunt de aanmelding namens de minderjarige doen.

Stichting Massaschade & Consument komt met deze actie in de eerste plaats op voor consumenten die in Nederland wonen. Als je in Nederland woonde toen je gebruikmaakte van achteraf betalen bij Klarna en daarvoor extra kosten hebt moeten betalen, kun je je aanmelden voor de collectieve actie.

Omdat je nu in het buitenland woont, gelden andere regels over de vraag of je automatisch gebonden bent aan de uitkomst van de procedure. Je moet dan zelf actief aangeven bij de rechtbank dat je gebonden wilt worden aan de uitkomst. Wij informeren je over deze stap zodra dat nodig is en leggen dan uit hoe je dit kunt doen.

Je kunt je eenvoudig aanmelden via het aanmeldformulier op onze website. Samen staan we sterker. Het is voor ons belangrijk om te laten zien dat veel (ouders van) gedupeerde consumenten onze collectieve actie tegen Klarna steunen.

Nee. Aanmelden en deelnemen is gratis. Je betaalt geen inschrijfkosten en hoeft ook geen kosten vooraf te betalen.

Een externe procesfinancier betaalt de kosten van de procedure. Dit gebeurt op basis van 'no cure, no pay':

• Verliezen we de zaak? Dan betaal je niets. De procesfinancier draagt het financiële risico.
• Winnen we de zaak of wordt er een schikking getroffen? Dan krijgt de procesfinancier de voorgeschoten kosten terug en ontvangt deze een vergoeding voor het genomen risico.

De vergoeding voor de procesfinancier bedraagt maximaal 25% van de totale opbrengst van de collectieve actie. Onder die opbrengst vallen bijvoorbeeld de schadevergoedingen en kostenvergoedingen die door de rechter worden toegekend of in een schikking worden afgesproken. De rechter beoordeelt of de vergoeding redelijk is.

Mogelijk is over de vergoeding en bepaalde kosten btw verschuldigd. In dat geval wordt deze btw op de vergoeding en kosten in mindering gebracht.

Wij proberen de vergoeding voor de procesfinancier en de proceskosten zoveel mogelijk door Klarna te laten betalen. Wij vinden namelijk dat consumenten bij een succesvolle zaak hun volledige compensatie zouden moeten ontvangen.

Als Klarna deze kosten betaalt, worden ze niet van de opbrengst afgetrokken. Als dat niet of slechts gedeeltelijk lukt, worden de resterende kosten eerst van de totale opbrengst afgetrokken. Het bedrag dat daarna overblijft, wordt uitgekeerd aan de deelnemers.

Rekenvoorbeelden

• De rechter veroordeelt Klarna in de proceskosten. Je hebt recht op een compensatie van € 100. Je ontvangt dan € 100.
• De rechter veroordeelt Klarna niet in de proceskosten en er is geen BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 100. Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 75.
• De rechter veroordeelt Klarna niet in de proceskosten en er is wél BTW verschuldigd. Je hebt recht op een compensatie van € 100. Je ontvangt dan naar verwachting ongeveer € 70, afhankelijk van de belastingregels.
• De zaak slaagt niet en je hebt geen recht op compensatie. Je bent verder niets verschuldigd.

In principe niet. De overeenkomst met de webshop waar je een product hebt gekocht, is een andere overeenkomst dan de kredietovereenkomst met Klarna. Het gaat in deze actie om de kredietrelatie met Klarna en de kosten die daarmee samenhangen.

Je kunt je deelname aan onze actie stoppen via klarna.massaschadeconsument.nl/afmelden.

Wil je helemaal niet meer gebonden zijn aan de uitkomst van de procedure tegen Klarna? Dan moet je mogelijk gebruik maken van de opt-out. Zie de vraag “Hoe kan ik mij uitschrijven/opt-out-en voor de collectieve rechtszaak?” voor meer informatie daarover.

Deze zaak tegen Klarna is een collectieve actie die werkt volgens het wettelijke opt-outsysteem. Mocht onze stichting door de rechter als exclusieve belangenbehartiger worden aangewezen, dan komen wij automatisch op voor alle gedupeerde Klarna-gebruikers. Wil je helemaal niet gebonden worden aan de uitkomst van deze procedure? Dan kun je gebruik maken van een zogenaamde “opt-out” door een opt-outverklaring aan de rechtbank te sturen.